企業が商品やサービスを提供し顧客満足度を高めるには、顧客ニーズの把握が欠かせません。 顧客ニーズの把握には、コールセンターに寄せられる問い合わせや相談の他にも、口コミやSNSの投稿内容などVOC（顧客の声）を分析する必要 … 続きを読む VOC分析とは？手法の種類ややり方・おすすめツール15選を紹介