コールセンターの最終目標である、顧客満足度の向上を実現させるには、現状の課題を把握し改善することが大切です。 しかし、業務の煩雑化や業界全体に見られる慢性的な人手不足などの課題から、目標を立てづらいと頭を悩ませる担当者は … 続きを読む コールセンターのKPI一覧！13個の指標や計算式・改善ポイントを解説