テレアポ（コール）システムのおすすめ10選！機能や選び方・メリットを比較
テレアポ業務を効率よく進めるために欠かせないのが、テレアポ（コール）システムです。電話をかけるだけの仕組みだと思われがちですが、実際には業務効率や成果に大きな差が出ます。
近年はクラウド型のCTIが主流となり、在宅ワークや少人数のチームでも導入しやすくなりました。正しいシステムを選ぶことで、アポ獲得率やオペレーターの負担は大きく改善します。
この記事では、テレアポシステムの基本機能や選び方をわかりやすく解説し、2025年最新のおすすめシステム11選を比較します。
目次
テレアポシステム（CTI）の主な機能
テレアポシステムには、電話業務を効率化するための多くの機能があります。ここでは、特に重要な代表的機能を紹介します。
- ポップアップ機能（画面表示）
- オートコール機能（自動発信）
- 通話録音・履歴管理
- ACD（着信呼自動分配装置）
- IVR（自動音声応答システム）
- レポート機能（分析・可視化）
ポップアップ機能（画面表示）
ポップアップ機能とは、電話がつながった瞬間に顧客情報が画面に表示される機能です。名前や会社名、過去の対応履歴をすぐ確認できます。
これにより、オペレーターは相手を待たせることなく会話を始められます。第一声の質が上がり、信頼感のある対応が可能になります。
特にリスト数が多いテレアポ業務では、必須ともいえる機能です。CRMと連携することで、さらに情報の精度が高まります。
オートコール機能（自動発信）
オートコール機能は、登録した電話番号に自動で発信してくれる機能です。手動で番号を入力する手間がなくなります。
つながらなかった番号を自動でスキップできるため、無駄な時間を減らせます。架電効率が大幅に向上する点が大きなメリットです。
発信数が多いアウトバウンド業務では特に効果を発揮します。
人為的なミス防止にもつながります。
通話録音・履歴管理
通話内容を自動で録音し、履歴として保存できる機能です。後から内容を確認できるため安心です。
クレーム対応や言った言わないのトラブル防止に役立ちます。教育や品質改善にも活用できる重要な機能です。
新人教育の際に、成功事例を共有することも可能です。
管理者にとっても欠かせない機能といえます。
ACD（着信呼自動分配装置）
ACDは、かかってきた電話を自動でオペレーターに振り分ける機能です。
待ち時間を短くし、対応の偏りを防ぎます。顧客満足度の向上に直結する仕組みです。
スキル別に振り分ける設定も可能です。
インバウンド業務が多い企業に向いています。
IVR（自動音声応答システム）
IVRは、自動音声ガイダンスで用件を振り分ける機能です。「〇〇の方は1番を押してください」といった案内が代表例です。
不要な電話を減らし、担当部署へスムーズにつなげます。オペレーターの負担軽減につながります。
営業時間外対応にも役立ちます。コール数が多い企業には必須です。
レポート機能（分析・可視化）
架電数や通話時間、アポ獲得数などを自動で集計する機能です。
数字で成果を確認できるため、改善点が明確になります。データに基づいた営業改善が可能です。
個人別・チーム別の分析もできます。マネジメントの質を高める機能です。
テレアポシステムの選び方
テレアポシステムは種類が多く、目的に合わないものを選ぶと失敗しがちです。
ここでは失敗しないための選び方を解説します。
- 発信特化かインバウンド対応か
- 操作が分かりやすいUIか
- CRMやSFAと連携できるか
- クラウド型かオンプレミス型か
- サポート体制と導入実績は充実しているか
発信特化かインバウンド対応か
テレアポ中心なら発信特化型、問い合わせ対応が多いならインバウンド対応型がおすすめです。
用途に合わない機能が多いとコストが無駄になります。自社の業務内容を整理することが重要です。
両方対応しているシステムもあります。将来の拡張性も考えましょう。
操作が分かりやすいUIか
毎日使うシステムだからこそ、操作のしやすさは重要です。
複雑な画面はミスの原因になります。誰でも直感的に使えるUIが理想です。
無料トライアルで確認するのがおすすめです。
CRMやSFAと連携できるか
顧客管理ツールと連携できると、情報管理が一元化できます。
入力作業が減り、業務効率が向上します。営業活動全体の質が高まります。
Salesforce連携は特に人気です。既存ツールとの相性を確認しましょう。
クラウド型かオンプレミス型か
クラウド型は初期費用が安く、導入が簡単です。
オンプレミス型は自社環境で管理できます。最近はクラウド型が主流です。
在宅勤務にも対応しやすいです。
サポート体制と導入実績は充実しているか
トラブル時のサポートは非常に重要です。
導入実績が多いサービスは信頼性が高いです。長く使えるかどうかを判断しましょう。
日本語サポートの有無も確認します。口コミや評判も参考になります。
テレアポ（コール）システムおすすめ11選
ここからは、テレアポ（コール）システムのおすすめを11選で紹介します。それぞれ特徴が異なるため、自社に合うものを選びましょう。
- GoodCall
- Neo-Quick Call
- Dream Call Next
- lisnavi
- Comdesk Lead
- MiiTel Phone
- CALLTREE
- Mostable
- クラウドサービスサスケ
- ソクコム
- vphone+
1.GoodCall
| 会社 | 株式会社Good Relations |
| 所在地 | 〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田3-4-5毎日新聞ビル4階 |
| サービス内容 | クラウド型CTI（コールシステム） 発信業務・着信業務・進捗管理・顧客管理機能 音声録音・IVR・ACD・通話分析機能 |
| 料金 | 1アカウント4,000円～ |
| 公式サイト | GoodCall |
GoodCallは、テレアポからコールセンター構築まで対応するオールインワン型のクラウドCTIシステムです。工事不要で最短2日から導入でき、在宅勤務やリモート環境でも同じ電話番号で発着信が可能になります。
通話の自動録音や顧客情報のポップアップ表示、IVRによる自動音声応答など、業務効率化に必要な機能を標準装備しています。さらに、Salesforce・kintone・Slackなどの外部システムとの連携にも対応しており、既存の業務フローに組み込みやすい設計となっています。
操作画面は現場の声を反映したシンプルな設計で、パソコン操作が苦手な方でも直感的に使用できます。通話分析や結果分析機能により、チームやユーザー単位での課題の可視化も実現できます。
2.Neo-Quick Call
| 会社 | 株式会社コスト削減グループ |
|---|---|
| 所在地 | 〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東3丁目3-3 新比恵ビル9階 |
| サービス内容 | プレディクティブコール機能搭載のクラウド型アウトバウンド専用CTIシステム 全通話録音・架電分析・モニタリング・リスト管理・テレワーク対応 |
| 料金 | 要問い合わせ |
| 公式サイト | ネオ・クイックコールプロ |
ネオ・クイックコールプロは、架電リストに対して自動で連続架電し、つながった通話のみオペレーターへ転送するプレディクティブコール機能を実装したアウトバウンド専用CTIシステムです。
クラウド型設計により在宅勤務での電話営業が可能で、オペレーターは自宅から会社と同じ電話番号で架電業務を遂行できます。
全通話の自動録音やオペレーターへのささやき機能を備えたモニタリング、業種や地域で条件抽出できるリスト管理、グラフ表示による架電分析など、テレアポ業務を効率化する機能が充実しています。
国内最安値帯の回線ネオ・ビジネスラインと一括提供されるため、問い合わせや請求も一元化でき、30分の無料通話付きオンラインデモで実際の操作性と音質を確認できます。
3.Dream Call Next
| 会社 | 株式会社ドリームソリューション |
|---|---|
| 所在地 | 〒111-0053 東京都台東区浅草橋1-30-1 浅草橋東口ビル8F |
| サービス内容 | クラウド型テレアポシステム 架電業務の効率化・管理機能 リスト管理・架電履歴管理 |
| 料金 | 要問い合わせ |
| 公式サイト | Dream Call Next |
Dream Call Nextは、テレアポ業務の生産性向上を実現するクラウド型システムです。顧客リストの一元管理や架電履歴の自動記録により、営業チーム全体の進捗状況を可視化できます。
直感的な操作画面で誰でもすぐに使いこなせるため、導入後の教育コストを抑えられる点が魅力です。架電結果のデータ分析機能も搭載しており、効果的なアプローチ方法の発見に役立ちます。
クラウドベースのため、リモートワーク環境でも円滑に架電業務を遂行でき、働き方の多様化に対応したテレアポ体制を構築できます。
| 会社 | 株式会社Scene Live |
|---|---|
| 所在地 | 〒541-0051 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 EDGE備後町 9階 |
| サービス内容 | プレディクティブコール、オートコール、クイック発信、 ワンクリック発信、ダッシュボード機能、プロジェクト管理 |
| 料金 | テナント料金：10,000円、ブース料金：5,000円/ブース〜 ※初期費用無料キャンペーン実施中 |
| 公式サイト | lisnavi |
lisnaviは、アウトバウンドコールに特化したクラウド型システムです。累計導入社数・ブース数でNo.1を獲得しており、発信業務のすべてをクラウド上で一括管理できる点が大きな特徴となっています。
プレディクティブコールやオートコールといった多彩な発信機能により、導入企業では平均約2倍の発信数を達成。リアルタイムでレポート化できるダッシュボード機能を搭載し、KPI分析からスタッフ成績管理まで直感的な操作で実現します。
複数案件に対応したプロジェクト管理機能で、リストやヒアリング項目を案件別にカスタマイズ可能。ブース単位の課金制により、同時稼働人数分のみの請求となるため、固定費を大幅に削減できます。CRMやSFAツールとの連携もシームレスで、既存の運用体制を維持しながら効率化を図れる点も魅力です。
5.Comdesk Lead
| 会社 | 株式会社Widsley |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0011 東京都渋谷区東3-9-19 VORT恵比寿maxim 3階 |
| サービス内容 | IP回線と携帯回線を併用できるアウトバウンドコールシステム 顧客管理・架電履歴管理・自動録音・自動文字起こし・CRM連携 |
| 料金 | 月額6,000円〜/ID 携帯回線のかけ放題による定額利用可能 |
| 公式サイト | Comdesk Lead |
Comdesk Leadは、IP回線と携帯回線の両方を使い分けられる国内唯一のテレアポシステムです。携帯回線での発信により、090や080番号を使用できるため、顧客への繋がり率や折り返し率が約20%向上します。
携帯電話のかけ放題プランが適用されるため、通話料を大幅に削減でき、平均で70%のコストカットを実現しています。顧客情報のカスタマイズも自由に設定でき、案件ごとに異なる管理項目を使い分けることが可能です。
自動録音・文字起こし機能やChatGPTによる通話内容の自動要約機能も標準搭載。SalesforceやHubSpotなど主要なCRMツールとのAPI連携にも対応し、既存の業務フローを変えずに導入できます。
6.MiiTel Phone
| 会社 | 株式会社RevComm |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階 |
| サービス内容 | 電話営業・インサイドセールス向けの 音声解析AI搭載クラウド型電話システム |
| 料金 | 月額5,980円/ID（税抜・年次契約） |
| 公式サイト | MiiTel Phone |
MiiTel Phoneは、インサイドセールスやテレアポ業務に特化した音声解析AI搭載のクラウド型電話システムです。通話内容をAIが自動分析し、トーク比率や会話速度などを数値化してフィードバックすることで、個々のセールス担当者がセルフコーチングを実現できます。
議事録の自動生成やCRM・SFA連携により、架電後のノンコア業務を大幅に削減でき、架電活動に集中できる環境を整えます。
また、現在利用中の携帯電話番号をそのまま使用できるため、番号変更の手間なくスムーズに導入可能です。
ヒートマップ機能により曜日・時間帯ごとの通電率を可視化し、効率的なテレアポ戦略の立案をサポートします。AIが成果の出る「勝ちパターン」をデータで可視化し、組織全体の営業力強化を実現するテレアポシステムです。
7.CALLTREE
| 会社 | 株式会社ジーシー |
|---|---|
| 所在地 | 〒169-0072 東京都新宿区大久保2-10-2山崎ビル3F |
| サービス内容 | プレビューダイヤル プログレッシブダイヤル プレディクティブダイヤル クラウドPBX機能 録音再生機能 稼働レポート機能 顧客管理機能 |
| 料金 | 要問い合わせ |
| 公式サイト | CALLTREE |
CALLTREEは、架電効率を最大200%向上させることを実現するクラウド型CTIテレアポシステムです。コールセンターの現場を知り尽くしたプロ集団が開発した本格的なツールで、プレビューダイヤルやプログレッシブダイヤルなど複数の発信方式に対応しています。
最短翌日から導入可能で設備投資が不要なため、初期コストを大幅に削減できます。自動架電により通話件数が飛躍的に増加し、オペレーターの負担軽減と生産性向上を同時に実現します。充実した稼働モニタリング機能とレポート機能により、リアルタイムでの業務管理と分析が可能です。
SSL暗号化技術による高いセキュリティ体制と、訪問・電話・遠隔操作などの手厚いサポート体制も魅力です。1席から利用可能で、急な増席にも即座に対応できる柔軟性を備えています。
8.Mostable
| 会社 | 株式会社シナジー |
|---|---|
| 所在地 | 〒541-0054 大阪府大阪市中央区南本町2丁目 |
| サービス内容 | クラウド型CTIシステム オートコール機能、再コールお知らせ機能、自動集計機能、 リスト管理、モニタリング・ウィスパリング機能など |
| 料金 | 要問い合わせ |
| 公式サイト | Mostable |
Mostableは、アウトバウンドコール業務に特化したクラウド型CTIシステムです。PC、ヘッドセット、インターネット環境があればすぐにコールセンターを開設でき、最大50%の通話費削減実績を誇ります。
直感的に扱えるインターフェイスを採用しており、PCに不慣れな方でもすぐに操作可能です。リアルタイムモニタリング機能やウィスパリング機能により、管理者は通話中のオペレーターへ的確なアドバイスを送ることができます。
オートコール機能や再コールお知らせ機能により架電効率が向上し、Mostable導入後のコール数は約1.5倍になった実績もあります。クラウド型のため本社、支店、在宅勤務など複数拠点の情報共有も容易で、導入成功率98.7%という高い評価を得ているテレアポシステムです。
9.クラウドサービスサスケ
| 会社 | 株式会社インターパーク |
|---|---|
| 所在地 | 〒060-0042 北海道札幌市中央区大通西10丁目4番14号 南大通ビル2F |
| サービス内容 | テレアポ専用リスト管理システム CTI機能連動、架電履歴のフォーマット化、アラート機能、稼働状況自動集計 |
| 料金 | 基本料金35,000円/月、1ID 2,000円/月 架電リスト登録件数により追加料金（10,000件まで無料、以降10,000件ごとに5,000円） |
| 公式サイト | テレアポ職人 |
サスケ「テレアポ職人」は、2009年からのロングセラーを誇るテレアポ専用リスト管理システムです。電話をしながらマウス操作だけでコール履歴を残せるため、キーボード入力の手間を大幅に削減します。
掛け直し時期をシステムが自動でアラート通知する機能により、追客漏れを徹底的に防止できます。また、架電履歴をフォーマット化することで、オペレーターごとにバラつきがちな入力内容を統一し、後の集計や分析に活用できます。
顧客管理項目を自由に作成できるオーダーメイド感覚の設計と、アポイント率や架電数を自動集計する機能により、戦略的なテレアポリスト抽出と効率的なマネジメントを実現します。
10.ソクコム
| 会社 | 株式会社オプテージ |
|---|---|
| 所在地 | 〒540－8622 大阪府大阪市中央区城見2丁目1番5号 |
| サービス内容 | クラウド型コールセンターシステム テレアポ・インバウンド対応機能 |
| 料金 | 初期費用:100,000円 月額:15,000円/席~ |
| 公式サイト | ソクコム |
ソクコムは、関西電力グループが提供するクラウド型コールセンターシステムで、テレアポ業務を効率化する機能が充実しています。
最短5営業日で導入可能という迅速な立ち上げが特徴で、急なテレアポ体制の構築にも対応できます。プレディクティブコール機能により自動発信を行い、オペレーターの待機時間を削減することで架電効率を大幅に向上させます。
通話録音や顧客管理機能も標準搭載されており、応対品質の向上とデータ分析が可能です。シンプルな操作性と安定したインフラ基盤により、テレアポ業務の生産性向上を実現するおすすめのシステムです。
11.vphone+
| 会社 | SD Research and Development株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒171ｰ0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋5階 |
| サービス内容 | プレディクティブダイヤラー機能 カスタマイズフリーなCRM画面 自動発信機能 通話録音 リスト管理 エスカレーション機能 |
| 料金 | 要問い合わせ |
| 公式サイト | vphone+ |
vphone+は、オペレーターの待機時間を大幅に削減できるプレディクティブダイヤラー機能を搭載したクラウド型CTIシステムです。登録リストへの一斉自動発信により、応答があった通話のみを空いているオペレーターへ自動接続するため、架電効率が飛躍的に向上します。
CRM画面は項目を自由に配置できるカスタマイズフリー設計で、商材ごとに専用画面を設定可能です。通話ログ・対応履歴・顧客情報を一元管理でき、不在自動記録機能によってリスト管理の手間も削減されます。
クラウドシステムのため特別な機材は不要で、パソコンとネット環境があれば即座に導入でき、テレワークにも対応しています。通話料は秒課金制で無駄なコストを抑えられる点も魅力です。
テレアポシステムを導入する際の費用相場
テレアポシステムを導入する際に、多くの企業が気になるのが費用面です。ここでは一般的な費用相場について解説します。
クラウド型テレアポシステムの場合、初期費用は0円〜10万円程度が相場です。オンプレミス型と比べて初期コストを大きく抑えられる点が特徴です。
月額費用は1ユーザーあたり5,000円〜15,000円前後が一般的です。利用する機能や同時接続数によって変動します。
通話料金が別途かかる場合もあるため、トータルコストで比較することが重要です。
テレアポシステムを導入するメリット
テレアポシステムを導入すると、業務効率や成果が大きく向上します。ここでは代表的なメリットを紹介します。
- 架電数が増えてアポイント獲得率が上がる
- 情報共有が簡単になり属人化を防げる
- オペレーター教育に活用できる
- 在宅やリモート環境でも運用できる
架電数が増えてアポイント獲得率が上がる
オートコール機能により、電話をかける作業が自動化されます。
手作業が減ることで、1日の架電数が自然と増えます。結果としてアポイント獲得のチャンスも増加します。
つながらない番号を省ける点も効率化につながります。少人数でも成果を出しやすくなります。
情報共有が簡単になり属人化を防げる
通話履歴や顧客情報をシステム上で共有できます。
特定の担当者しか分からない状態を防げます。誰でも同じ情報を確認できるのが強みです。
引き継ぎもスムーズになります。チーム全体の対応品質が安定します。
オペレーター教育に活用できる
通話録音を使って、良い対応例を共有できます。
実際の会話をもとに指導できるため理解しやすいです。教育コストの削減にもつながります。
新人が早く戦力化できます。継続的な品質向上が可能です。
在宅やリモート環境でも運用できる
クラウド型CTIはインターネット環境があれば利用できます。
場所に縛られず業務が可能です。在宅勤務や地方拠点にも対応できます。
BCP対策としても有効です。柔軟な働き方を実現できます。
テレアポシステムのデメリットと注意点
便利なテレアポシステムですが、注意すべき点もあります。導入前にデメリットを理解しておきましょう。
- 月額コストが継続的にかかる
- 操作に慣れるまで時間がかかる場合がある
- 通話品質はネット環境に左右される
- 目的に合わないと機能を持て余す
月額コストが継続的にかかる
クラウド型は毎月の利用料が発生します。
長期的に見るとコストになる場合があります。費用対効果を事前に確認することが重要です。
不要な機能は省きましょう。プラン選びが大切です。
操作に慣れるまで時間がかかる場合がある
多機能なシステムほど操作が複雑になりがちです。
最初は戸惑うこともあります。研修やマニュアルの有無を確認しましょう。
UIの分かりやすさが重要です。トライアル利用がおすすめです。
通話品質はネット環境に左右される
IP電話を使うため、ネット回線の影響を受けます。
回線が不安定だと音質が悪化します。安定した通信環境が必要です。
事前に回線チェックを行いましょう。ヘッドセットの品質も重要です。
目的に合わないと機能を持て余す
高機能なシステムでも使いこなせない場合があります。
必要以上の機能は無駄になります。自社の目的を明確にすることが大切です。
現場の意見を反映しましょう。段階的導入も検討できます。
まとめ：テレアポシステムは自社の目的にあったものを選ぼう
テレアポシステムは、営業効率や成果を大きく左右する重要なツールです。
機能や費用、運用方法をしっかり比較することが大切です。自社の目的に合ったシステムを選ぶことで、最大の効果を得られます。
まずは無料トライアルから試してみましょう。正しい選択が、テレアポ成功への近道です。
