AI電話代行サービスおすすめ5選！メリットやデメリット・選び方を解説
「頻繁にかかってくる電話によって、本来の業務が進まない……」
「営業時間外の問い合わせに対応できず、機会損失が生じている……」
このような課題を抱える企業も少なくありません。
AI電話代行サービスは、人の代わりにAIがサービスによっては、AIが24時間365日電話に対応できる仕組みです。
この記事では、AI電話代行の基本的な仕組みから、メリット・デメリット、自社に適したサービスを選ぶためのポイントを解説します。
目次
AI電話代行とは？
AI電話代行サービスとは、これまで人が行っていた電話の受付や取り次ぎといった業務を、AI（人工知能）が代行する仕組みのことです。
以降では、従来の人が対応する電話代行との違いや、AIがどのようにして電話応対を実現しているのか、その仕組みについて詳しく見ていきましょう。
- 人が対応する電話代行との違い
- AIが電話に出る仕組み
人が対応する電話代行との違い
AI電話代行と有人の電話代行では、対応主体がシステムかオペレーターかという違いがあります。
これにより、コストや対応時間、得意な業務内容に差が生まれます。
AIは定型的な質問への回答や、大量の電話を同時に処理することを得意としています。
一方、人は複雑な問い合わせや、相手の感情に寄り添うような丁寧な対応が求められる場面で強みを発揮します。
| AI | 人 | |
| コスト | 人件費がかからず比較的安価な傾向 | 人件費が発生する |
| 対応時間 | 24時間365日稼働可能 | 夜間や休日は対応が制限される場合がある |
| 柔軟性 | 設定されたシナリオ通りの対応 | 状況に応じた臨機応変な対応が可能 |
AIと有人代行にはそれぞれ得意な領域があるため、自社の問い合わせ内容や運用目的に応じて選択する必要があります。
AIが電話に出る仕組み
AIによる電話応対には、主に3つの技術が用いられています。
- 音声認識（ASR）
- 自然言語処理（NLP）
- 音声合成（TTS）
まず「音声認識（ASR）」という技術で、相手の話している言葉を文字に変換します。
次に、自然言語処理（NLP）によって発話の意味や文脈を分析し、適切な応答内容を生成します。
最後に、音声合成（TTS）が生成された文章を音声に変換し、電話の相手に伝えます。
この「聞く・考える・話す」という一連の流れをAIが瞬時に行うことで、まるで人と話しているかのような電話対応が実現されています。
近年では、ChatGPTのような大規模言語モデル（LLM）を活用し、より人間らしく滑らかな会話ができるサービスも増えています。
AI電話代行サービスの選び方
自社に最適なAI電話代行サービスを選ぶためには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。
料金プランだけでなく、必要な機能やセキュリティ体制も確認する必要があります。
以降では、後悔しないサービスを選ぶ5つのポイントを解説します。
- 自社に合った料金プランであるか
- 必要な機能がそろっているか
- セキュリティ対策がしっかりしているか
- 対応できる業務内容・会話パターンは充実しているか
- オペレーターと連携できるか
自社に合った料金プランであるか
AI電話代行サービスの料金は、主に「初期費用」「月額基本料金」「従量課金（通話料など）」で構成されています。
月額数千円から利用できるプランのほか、業務内容に応じて設計する個別見積もり型のプランもあります。
大切なのは、自社の電話の件数や、どの程度の業務を自動化したいのかを事前に把握しておくことです。
料金の安さだけで選ぶと、必要な機能が不足したり、従量料金によって総額が高くなったりする可能性があります。
無料トライアルやデモが用意されている場合は、操作性や応答品質を確認してから契約を検討するとよいでしょう。
必要な機能がそろっているか
サービスを選ぶ際には、自社が必要とする機能が搭載されているかの確認が欠かせません。
基本的な機能としては、かかってきた電話に自動で応答し、用件を聞き取って担当者に転送したり、SMSやチャットツールに通知したりする機能があります。
さらに応用的な機能として、予約受付を自動化したり、顧客管理システム（CRM）と連携したり、営業電話を自動で判別してブロックしたりするものもあります。
現在必要な機能に加え、将来的な業務範囲の拡大に対応できるかも確認しましょう。
公式サイトの機能一覧だけでは判断できない場合は、提供会社に問い合わせて対応可否を確認しましょう。
セキュリティ対策がしっかりしているか
AI電話代行サービスでは、お客様の氏名や連絡先といった個人情報や、問い合わせ内容などの機密情報を扱うことになります。
そのため、サービス提供会社がどのようなセキュリティ対策を講じているかは、重要な選定基準です。
具体的には、通信内容が暗号化されているか、データのアクセス管理が徹底されているかなどを確認しましょう。
プライバシーマークやISMS認証の取得状況も、情報管理体制を確認する際の判断材料になります。ISMSについては、利用予定のサービスや事業所が認証範囲に含まれているかも確認しましょう。
情報漏えいのリスクを抑えるため、料金や機能に加えて、暗号化やアクセス管理、データの保存期間などを確認することが重要です。
対応できる業務内容・会話パターンは充実しているか
AI電話代行の効果は、会話のシナリオ（台本）をどれだけ自社の業務に合わせられるかで大きく変わります。
サービスによって、会話フローのカスタマイズ性が異なるため、どの程度自由に設定できるかを確認しましょう。
例えば、単純なアナウンスだけを流すのか、あるいは複数の質問を投げかけて用件を細かく分類するのかでは、必要な設定やシナリオの複雑さが異なります。
飲食店やクリニックなど、業種に特化したテンプレートが用意されているサービスを選ぶと、ゼロからシナリオを作成する手間が省け、スムーズに導入を進められます。
応答品質を確認する際は、言い換え表現や想定外の発話をどの程度認識できるかも確認しましょう。
オペレーターと連携できるか
AIは定型的な対応を得意としますが、クレームや予期せぬ複雑な問い合わせなど、AIだけでは対応が難しい場面も存在します。
そのような場合に、スムーズに人のオペレーターへ電話を引き継ぐ「エスカレーション機能」があるかは重要なポイントです。
AIが一次受付を行い、難しいと判断した用件のみを人に繋ぐ体制を構築することで、業務効率を高めながら、問い合わせ対応の品質を維持しやすくなります。
「AIか人か」の二者択一で考えるのではなく、AIと人が協力するハイブリッドな電話対応を目指すことが、安定した運用につながります。
この連携機能があれば、AIの導入によって顧客対応の質が下がるのではないかという不安を解消できるでしょう。
AI電話代行サービスおすすめ5選
ここでは、数あるAI電話代行サービスのなかから、機能や料金、特徴の異なるおすすめのサービスを5つ厳選してご紹介します。
- IVRy（アイブリー）
- ミライAI
- AI秘書自動応答サービス
- AI Messenger Voicebot（AI Shift）
- LINE WORKS AiCall
IVRy（アイブリー）
IVRyは、豊富な機能と手頃な価格設定で、幅広い業種から支持されているサービスです。
年払いの場合は月額換算3,317円から、月払いの場合は月額3,980円から利用できます。電話番号維持費や従量料金、オプション料金は別途確認が必要です。
AIによる設定サポートがあり、簡単な設定で利用を開始できます。
特に、個人事業主や中小企業、飲食店や美容室といった店舗ビジネスで、初めてAI電話代行を導入するケースに適しています。
コストを抑えながら電話業務を効率化し、接客などのコア業務に集中したいと考えている方に選択肢の一つです。
ミライAI
ミライAIは、代表電話の一次受付や担当者への取り次ぎを自動化するサービスです。
最大の特徴は、AIが用件を聞き取るだけでなく、担当者が電話に出られる状況かを確認してから転送してくれる点です。
これにより、不要な取り次ぎを減らし、従業員が業務に集中できる環境を整えます。
同姓同名の社員がいる場合でも、会話の内容から担当者を特定する高精度な判別機能も備えています。
営業電話を自動でブロックする機能も充実しており、代表電話にかかってくる不要な電話対応に課題を感じている企業におすすめです。
AI秘書自動応答サービス
AI秘書自動応答サービスは、DMMバーチャルオフィス契約者が利用できる有料オプションです。月額料金は1,650円で、別途通話時間に応じた料金が発生します。
着信するとAIが相手の名前・要件・折り返し番号をヒアリングし、終話後すぐに通話内容のテキストと音声データをメールで通知します。受電時の挨拶文や折り返し確認のカスタマイズにも対応しています。
複雑な設定や多機能性は求めず、まずは基本的な電話の一次対応を自動化したいというニーズに応えます。
特に、複雑な機能を必要とせず、電話の一次受付とメール通知を利用したい小規模事業者に適しています。
AI Messenger Voicebot（AI Shift）
AI Messenger Voicebotは、企業ごとの業務フローに応じて、対話シナリオを設計できるボイスボットサービスです。
インターネット広告やゲーム、動画配信サービス「ABEMA」などを展開するサイバーエージェントの連結子会社・株式会社AI Shiftが提供しており、AIチャットボット（AI Messenger Chatbot）などで培った技術力が活かされています。
企業の業務フローに合わせて細かくシナリオを設計できるため、予約受付や手続き案内など、複雑な電話業務の自動化にも対応可能です。
コールセンターを持つ中規模から大規模の企業や、顧客体験を損なわずに高度な電話応対の自動化を実現したい企業に適しています。
料金は個別見積もりとなるため、自社の課題を伝えたうえで最適なプランの提案を受ける形になります。
LINE WORKS AiCall
LINE WORKS AiCall VOICEIVRは、AI搭載型IVR（自動音声応答）によってコールセンターの有人対応を大幅に削減できるAI電話代行サービスです。
従来のプッシュ式IVRとは異なり、電話をかけてきたユーザーが発話するだけで問い合わせ内容をAIが即座に認識・分類します。
コールセンターへの入電のうち2割以上は有人対応が不要とされており、同サービスではAIがその一次対応を担うことで、オペレーターが本当に必要な対応に集中できる環境を実現します。
既存のコールリーズンや対応フローをもとに構築できるため、新たなデータ作成は不要で最短1ヶ月での導入が可能です。
AI電話代行サービスを導入するメリット
AI電話代行サービスを導入することは、企業に多くのメリットをもたらします。
24時間対応による機会損失の削減やコスト削減はもちろん、従業員の生産性向上にもつながります。
以降では、導入によって得られる4つのメリットについて、具体的に解説していきます。
- 24時間365日で電話対応できる
- 電話対応のコストを下げられる
- スタッフが本来の仕事に集中できる
- 大事な電話の取りこぼしがなくなる
24時間365日で電話対応できる
AI電話代行を導入する最大のメリットの一つは、対応時間に縛られなくなることです。
企業の営業時間外や定休日、深夜や早朝にかかってきた電話にも、AIが自動で一次対応を行います。
これにより、顧客は「電話がつながらない」というストレスを感じることなく、いつでも問い合わせができます。
営業時間外の予約希望や問い合わせを受け付けられるため、機会損失の削減が期待できます。
24時間365日、いつでも対応可能な窓口があることは、問い合わせ窓口の利便性が高まり、顧客満足度の向上につながる可能性があります。
電話対応のコストを下げられる
電話対応のためにスタッフを雇用したり、有人対応の代行サービスを利用したりする場合、人件費や委託費用といったコストが発生します。
定型的な一次受付をAIに任せることで、有人対応にかかる費用を抑えられる場合があります。
特に、月額数千円から利用できるサービスも多く、電話対応専門のスタッフを一人雇用する人件費と比較すると、その差は明らかです。
採用や研修にかかる負担の軽減も期待できます。
削減できたコストを他の重要な業務に再投資することで、企業全体の生産性を高められます。
スタッフが本来の仕事に集中できる
日々の業務中に電話が鳴ると、作業が中断され、集中力が途切れてしまうことは少なくありません。
特に、営業電話や定型的な問い合わせに時間を取られることは、従業員にとって大きな負担となります。
AI電話代行を導入すれば、定型的な一次対応をAIに任せることで、自身の専門業務に集中できます。
電話による業務の中断が減ることで、一つひとつの仕事の質が向上し、全体の生産性アップが期待できます。
電話対応に伴う従業員の負担軽減も期待できます。
大事な電話の取りこぼしがなくなる
繁忙時間帯や、スタッフが接客中・移動中などで手が離せない時にかかってきた電話は、どうしても取りこぼしが発生しがちです。
複数着信に対応できるサービスを利用すれば、あふれ呼による取りこぼしを減らせます。
ただし、同時対応数はサービスや契約内容によって異なります。
これにより、一件一件の電話を確実に受け付けやすくなり、機会損失の削減につながります。
すべての着信履歴や会話内容がデータとして記録されるため、「誰が対応するべき電話だったか」「折り返しが必要か」が一目でわかり、対応漏れを防げます。
着信内容を記録し、折り返しが必要な電話を管理することで、対応漏れを防ぎやすくなります。
AI電話代行サービスを導入する前に知るべきデメリット
AI電話代行サービスは多くのメリットがある一方で、導入前に理解しておくべきデメリットも存在します。
AIの能力には限界があり、万能ではありません。
以降では、導入後に「思っていたのと違った」とならないために、事前に知っておきたい4つの注意点とその対策について解説します。
- 複雑で難しい質問には答えられないことがある
- 相手に冷たい印象を与えてしまう可能性がある
- 最初に設定する手間がかかる
- 方言や周りの音で言葉を聞き間違えることがある
複雑で難しい質問には答えられないことがある
AIは、事前に設定されたシナリオや学習したデータに基づいて応答するため、設定したシナリオに含まれない質問や、複数の条件を考慮する必要がある問い合わせには対応できない場合があります。
複数の条件が絡み合うようなイレギュラーな相談や、前例のないトラブルへの対応は、AIだけでは完結できない場合があります。
このような状況で無理に対応させようとすると、顧客を混乱させたり、不満を抱かせてしまったりする可能性があります。
対策としては、AIで対応できない質問が来た場合に、スムーズに有人オペレーターへ転送する仕組みをあらかじめ作っておくことが重要です。
AIと人が担当する範囲を事前に定めることで、対応の停滞や誤案内を防ぎやすくなります。
相手に冷たい印象を与えてしまう可能性がある
最新のAIは、非常に自然な音声で会話できますが、それでも相手の感情や状況に応じた細かな配慮が難しい場合があります。
そのため、電話の相手によっては、AIの対応を「機械的で冷たい」と感じてしまう可能性があります。
特に、お客様が何かに困っていたり、苦情や個別性の高い相談への対応では、感情に寄り添う姿勢が求められるため、AI対応は不向きといえます。
シナリオを作成する際に、できるだけ丁寧な言葉遣いを心がけたり、音声の種類を柔らかい印象のものに設定したりするなどの工夫で、印象を和らげられます。
企業のブランドイメージに合わせて、音声や案内文を変更できる場合は、企業のブランドイメージに合わせて調整するとよいでしょう。
最初に設定する手間がかかる
AI電話代行サービスの導入時には、利用目的に応じた初期設定が必要です。
どのような問い合わせに、AIがどう答えるかという会話のシナリオ（台本）を作成したり、よくある質問とその回答（FAQ）をデータとして登録したりする手間がかかります。
特に、対応させたい業務が多岐にわたる場合や、細かく分岐するシナリオを組みたい場合は、相応の準備時間と工数を見込んでおく必要があります。
想定される問い合わせや例外対応を事前に整理することで、導入後の誤認識や対応漏れを減らせます。
多くのサービスでは導入サポートを提供しているため、専門スタッフの助けを借りながら進めると、負担を軽減できるでしょう。
方言や周りの音で言葉を聞き間違えることがある
AIの音声認識技術は日々進化していますが、完璧ではありません。
強い方言や訛りがある場合、周囲の騒音が大きい場合などは、音声を正確に認識できないことがあります。
認識ミスが起こると、用件を正しく理解できず、見当違いの応答をしてしまったり、何度も聞き返してしまったりして、相手に不快感を与えかねません。
聞き取りが難しい場合の代替手段として、SMSでWebフォームのURLを送信して入力を促すなど、代替手段を用意しておくと対応を継続しやすくなります。
聞き間違いのリスクをゼロにすることは難しいため、認識結果を確認するための録音データや文字起こしを確認できるサービスが適しています。
AI電話代行サービスに関するよくある質問
ここでは、特に多く寄せられる4つの質問について、Q&A形式でわかりやすくお答えします。
- 今の電話番号をそのまま使える？
- 個人事業主でも契約できる？
- 導入するまでにどれくらい時間がかかる？
- 営業電話を断ることもできる？
今の電話番号をそのまま使える？
結論、多くのAI電話代行サービスでは、現在お使いの電話番号を変更せずに利用が可能です。
「転送機能」を利用する仕組みで、お客様が今お使いの番号にかけると、その電話が自動的にAI電話代行サービスが提供する専用の電話番号（050番号など）に転送され、AIが応答します。
この設定を行うことで、お客様にかける番号を変えてもらう必要がなく、名刺やWebサイトの番号を修正する手間もかかりません。
具体的な転送設定の方法は、契約している電話会社によって異なりますが、サービス提供会社が設定方法を案内してくれる場合がほとんどです。
そのため、技術的な知識に不安がある方でも安心して導入を進められます。
個人事業主でも契約できる？
個人事業主の方でも契約できるサービスは多数あります。
特に、この記事で紹介した「IVRy」のように、月額数千円から利用できる低価格なプランを提供しているサービスは、個人や小規模な店舗も利用しやすいでしょう。
一人で事業を運営していると、作業中や移動中に電話対応ができないことも多く、AI電話代行は大きな助けとなります。
法人契約が必須のサービスもありますが、多くのサービスは個人名義での契約に対応しています。
サービス選定の際に、公式サイトの料金プランや導入事例で、個人事業主の利用が可能かどうかを確認してみましょう。
導入するまでにどれくらい時間がかかる？
導入までにかかる時間は、選ぶサービスや設定の複雑さによって大きく異なります。
シンプルな応答シナリオで基本的な機能のみを利用する場合、申し込みから最短で即日、あるいは数日で利用を開始できるサービスもあります。
一方で、自社の顧客管理システムと連携させたり、複雑な会話フローを構築したりするなど、高度なカスタマイズを行う場合は、数週間から1ヶ月以上の準備期間が必要になることもあります。
多くのサービスでは、導入前に担当者がヒアリングを行い、必要な期間の目安を提示してくれます。
「いつまでに運用を開始したいか」という目標がある場合は、早めに相談を開始することをおすすめします。
営業電話を断ることもできる？
サービスによっては、営業電話を判別・制御する機能を利用でき、丁寧にお断りする対応が可能です。
例えば、「営業目的のお電話でしたら、専用のフォームからお問い合わせをお願いいたします」といったアナウンスを流し、自動で通話を終了させるシナリオを設定できます。
これにより、従業員が不要な営業電話に対応する時間を削減し、本来の業務に集中できます。
サービスによっては、迷惑電話番号リストを登録して着信をブロックする機能や、AIが会話の内容から営業電話かどうかを判断する機能もあります。
この機能は、多くの企業が電話対応で抱える悩みを直接的に解決してくれるため、サービス選定の際の重要なチェックポイントの一つです。
AIを活用した営業代行ならディグロス
AIを活用した電話代行や営業代行の導入なら、営業支援実績を持つ代行会社への依頼がおすすめです。
株式会社ディグロスでは、AIによる電話対応・架電の自動化と、人による営業ノウハウを組み合わせることで、営業活動の効率化とアポイント獲得数の向上を支援しています。
当社では、AIが受付対応や担当者への取次ぎ、通話内容の文字起こしなどを自動化し、有望な見込み顧客との会話は営業担当へスムーズに引き継ぐため、営業担当者は商談やクロージングといった成果につながる業務に集中できます。
また、長年にわたり培ってきたテレアポ代行のノウハウをもとに、導入から運用改善まで手厚くサポートしている点も強みです。
電話対応の品質向上や営業コストの削減、アポイント獲得率の改善を目指す企業様は、当社への相談をご検討ください。
まとめ：自社に合うAI電話代行サービスを導入して業務を効率化しよう
AI電話代行を活用すると、営業時間外の受付や電話対応コストの見直し、従業員の負担軽減につながる可能性があります。
一方で、複雑な問い合わせへの対応が難しいといったデメリットも存在するため、導入時には、AIに任せる業務と人が対応する業務を明確に分けることが重要です。
無料トライアルやデモが用意されている場合は、音声認識の精度や操作性、通知方法などを確認しましょう。
この記事を参考に、自社の課題を解決できるサービスを見つけ、電話業務の効率化を実現してください。
